Chez Dealzy, nous collaborons avec différents partenaires pour t’offrir une expérience shopping unique en live.
Le traitement des retours et des remboursements est directement géré par le partenaire auprès duquel tu as effectué ton achat.
Nous t’invitons à consulter les conditions spécifiques du partenaire concerné pour connaître les modalités exactes de retour, d’échange ou de remboursement.
En règle générale, tu disposes d’un délai de 30 jours après la réception de ta commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir la possibilité de remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, ton article doit :
Être inutilisé, non porté et dans l’état dans lequel tu l’as reçu.
Être retourné dans son emballage d’origine.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
Produits périssables (nourriture, fleurs, etc.)
Articles intimes ou de soins personnels (ex. lingerie, sous-vêtements)
Produits numériques téléchargeables
Cartes-cadeaux
Le partenaire pourra te demander une preuve d’achat (reçu ou facture).
Important :
Ne renvoie jamais un article directement à Dealzy.
Le retour doit être effectué directement auprès du partenaire dont tu as acheté le produit.
Toutes les instructions (adresse, démarches) seront précisées par le partenaire après ta demande.
Après réception et inspection de ton article par le partenaire, tu seras informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de ton remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sous quelques jours ouvrés.
Si ton remboursement tarde à apparaître :
Vérifie ton compte bancaire.
Contacte ta compagnie de carte bancaire (certains délais de traitement peuvent s’appliquer).
Contacte ta banque si besoin.
Si tu as fait toutes ces démarches sans succès, contacte-nous à hello@dealzy.ch pour t’assister.
Sauf indication contraire du partenaire, seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les produits en promotion ou en vente finale peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Les échanges sont généralement possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé.
Pour demander un échange, contacte directement le partenaire à l’adresse indiquée.
Si l’article a été acheté comme cadeau et t’a été directement envoyé :
Tu pourras obtenir un crédit-cadeau une fois ton retour accepté par le partenaire.
Si l’article a été acheté par quelqu’un d’autre et te l’a ensuite offert, le remboursement sera retourné à l’acheteur d’origine.
Les frais de retour sont à ta charge sauf indication contraire du partenaire.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Nous te conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer ton colis pour garantir sa bonne réception.
Pour toute question sur un retour ou un remboursement, contacte-nous à :
📩 hello@dealzy.ch ou contacte directement le service client du partenaire.
